Sut rydym yn gwella’n gwasanaeth
Ein blaenoriaethau
Byddwn yn:
- parhau i wella profiad ein cwsmeriaid a’n partneriaid
- buddsoddi mewn gweithio’n fwy proffesiynol a gwella profiad sy’n gweithio i ni
- fwy cywir ac effeithlon.
Y gwelliannau hyd yn hyn
- Arolwg Gwasanaeth Cwsmeriaid – Dengys canfyddiadau o’n Arolwg Gwasanaeth Cwsmeriaid 2007-2008 ein bod yn rhoi ar waith ein haddewid i drin cwsmeriaid â pharch a rhoi gwasanaeth hygyrch cywir ac effeithlon iddynt.
- Llinell Gymorth Lwfans Byw i’r Anabl a Lwfans Gweini – Mae gwelliannau i’r Llinell Gymorth yn golygu bod cwsmeriaid yn cael gwasanaeth gwell, cyflymach a mwy ymatebol.
- Canolfan Gyswllt Lwfans Gofalwr – Mae’r Uned Lwfans Gofalwr wedi agor Canolfan Gyswllt yn dilyn ymrwymiad y Llywodraeth i foderneiddio gwasanaethau cyhoeddus.
- Symleiddio’r drefn gwneud cais – Mae DCS wedi ymrwymo i symleiddio’r drefn ar gyfer gwneud cais am Lwfans Gweini a Lwfans Byw i’r Anabl. Rydym am ei gwneud yn haws i bobl anabl roi’r wybodaeth sydd ei hangen arnom i allu gwneud penderfyniad cywir am eu cais cyn gynted ag y bo modd.
- Rheoli Achosion Cwsmeriaid– Mae arweiniad electronig newydd ar gyfer Lwfans gweini a Lwfans Byw i’r Anabl i gynorthwyo staff i wneud penderfyniadau yn gyflymach yn fwy cywir a chyson.
- Ymgynghori â’n sefydliadau cwsmeriaid – Ymgynghori cychwynnol â’n partneriaid mewn sefydliadau gwirfoddol a chymunedol a datblygu a phrofi mentrau ar y cyd.
- Achredu Penderfynwyr – Cyfleoedd hyfforddiant a datblygiad gwell i gefnogi Penderfynwyr.
- Community 1000– Mae staff ar draws yr asiantaeth yn cyrraedd craidd eu cymunedau i gael dealltwriaeth well o’u cwsmeriaid.
- Gwelliannau eraill – Gwybodaeth am welliannau eraill.
Mwy o wybodaeth am welliannau
Mae mwy o wybodaeth am welliannau rydym yn eu gwneud yn ein Cynllun Busnes.
Mae'r wybodaeth ar y wefan hon yn Gymraeg. Fodd bynnag, gall cysylltiadau i wefannau allanol eich arwain at wybodaeth yn Saesneg.