Sut rydym yn gwella'n gwasanaeth
Ein blaenoriaethau
Byddwn yn:
- parhau i wella profiad ein cwsmeriaid a'n partneriaid
- buddsoddi mewn gweithio'n fwy proffesiynol a gwella profiad y pobl sy'n gweithio i ni
- fwy cywir ac effeithlon.
Y gwelliannau hyd yn hyn
- Adborth cwsmeriaid – Rydym yn cymryd eich cwynion o ddifrif ac o ganlyniad yn anelu i wella ein gwasanaethau. Dyma rhai enghreifftiau o beth rydym yn ei wneud i wella pethau i'n cwsmeriaid.
- Arolwg Gwasanaeth Cwsmeriaid – Dengys canfyddiadau o'r Arolwg Gwasanaeth Cwsmeriaid 2007-2008 ein bod yn rhoi ar waith ein haddewid i drin cwsmeriaid â pharch a rhoi gwasanaeth hygyrch cywir ac effeithlon iddynt.
- Llinell Gymorth Lwfans Byw i'r Anabl a Lwfans Gweini – Mae gwelliannau i'r Llinell Gymorth yn golygu bod cwsmeriaid yn cael gwasanaeth gwell, cyflymach a mwy ymatebol.
- Canolfan Gyswllt Lwfans Gofalwr – Mae'r Uned Lwfans Gofalwr wedi agor Canolfan Gyswllt yn dilyn ymrwymiad y Llywodraeth i foderneiddio gwasanaethau cyhoeddus.
- Symleiddio'r drefn gwneud cais – Mae DCS wedi ymrwymo i symleiddio'r drefn ar gyfer gwneud cais am Lwfans Gweini a Lwfans Byw i'r Anabl. Rydym am ei gwneud yn haws i bobl anabl roi'r wybodaeth sydd ei hangen arnom i allu gwneud penderfyniad cywir am eu cais cyn gynted â phosib.
- Rheoli Achosion Cwsmeriaid– Mae arweiniad electronig newydd ar gyfer Lwfans gweini a Lwfans Byw i'r Anabl i gynorthwyo staff i wneud penderfyniadau yn gyflymach, yn fwy cywir a chyson.
- Ymgynghori â'n sefydliadau cwsmeriaid – Ymgynghori cychwynnol â'n partneriaid mewn sefydliadau gwirfoddol a chymunedol a datblygu a phrofi mentrau ar y cyd.
- Achredu Swyddogion Penderfyniadau – Cyfleoedd hyfforddiant a datblygiad gwell i gefnogi Swyddogion Penderfyniadau.
- Gwelliannau eraill – Gwybodaeth am welliannau eraill.
Mwy o wybodaeth am welliannau
Mae mwy o wybodaeth am welliannau rydym yn eu gwneud yn ein Cynllun Busnes.
